Het ITO-onderzoek onder consumenten

Periodiek voert SAMR in opdracht van ITO een onderzoek uit onder consumenten. Hierin wordt de ervaring en verwachting van consumenten in kaart gebracht ten aanzien van de service van organisaties in Nederland. Deze ervaringen en de verwachtingen liggen ten grondslag aan de normen zoals ITO die hanteert bij het opstellen van de norm voor de certificering van klantenservices.

De onderzoeksresultaten

Wilt u inzage in de uitgebreide onderzoeksresultaten? Dat kan. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op om een afspraak te maken om de resultaten samen door te nemen.