Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid

Onderzoek en kennis   / / / /

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid Customer experience management staat hoog op de agenda van vrijwel elke de directie. Hoog tijd dus om eens dieper in te gaan op het belang van klantbelevingsmanagement en te kijken naar de relatie met klantvriendelijkheid. Wat voegt het toe om bezig te zijn met het …

ITO Scan

Algemeen over ITO  

ITO Scan Voor organisaties die met een beperkte investering willen weten in welke mate ze voldoen aan de ITO normen, lanceren we de ITO scan. Makkelijk te organiseren en toch een waardevol inzicht! Door het beoordelen van 150 klantgesprekken of 150 e-mails, aangevuld met een beperkt aantal rapportages, zijn we …