Medewerkers moeten chatbots en voice assistants nog helpen

Nieuwe technologieën als chat en voice kunnen tegenwoordig ingezet worden om klanten te ondersteunen bij vragen of problemen. Het gebruik van chatbots in de klantenservice in Nederland is in 2020 licht toegenomen ten opzichte van vorig jaar, de inzet van voice assistants is echter gelijk gebleven. Opmerkelijk is ook dat deze tools vooralsnog niet …

E-mail als voorkeurskanaal voor klantcontact weer in de lift

Consumenten hebben tegenwoordig steeds meer keuzemogelijkheden wanneer zij contact willen opnemen met een organisatie. Daar waar in een grijs verleden de balie en de telefoon veelal de enige contactmogelijkheden waren, kwam daar rond de eeuwwisseling e-mail bij. In de twintig jaar daarna zijn daar kanalen als chatbots, messengerdiensten als Facebook …

Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders

Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders Consumenten hebben steeds meer keuze als het gaat om contact leggen met een organisatie. Waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contactmogelijkheden waren, kwam daar rond de 2000 e-mail bij. In de twintig jaar sinds de eeuwwisseling zijn daar kanalen als …

De echte constructie van de customer journey in organisaties

De echte constructie van de customer journey in organisaties De klantreis of customer journey is inmiddels door veel organisaties opgepakt als onderdeel van customer experience management. Doel daarbij is om de dienstverlening aan klanten te verbeteren met een positief effect op bijvoorbeeld de retentie. In ‘Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid’ …

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid Customer experience management staat hoog op de agenda van vrijwel elke de directie. Hoog tijd dus om eens dieper in te gaan op het belang van klantbelevingsmanagement en te kijken naar de relatie met klantvriendelijkheid. Wat voegt het toe om bezig te zijn met het …

Welkom op onze site

Welkom op onze site. Hier vindt u informatie over het certificeringsmodel van ITO. Een kwaliteitskeurmerk op basis van consumentenonderzoek voor klantenservices met meer dan 10 jaar geschiedenis. Over deze periode heeft het keurmerk tientallen organisaties geholpen om de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger plan te tillen en op een hoog niveau te houden. Geïnteresseerd wat ITO voor uw organisatie kan betekenen? Kijk rond op onze site of neem contact op voor een persoonlijke kennismaking.

Deze website vervangt sinds het najaar van 2018 de oude site: ITOklantenservicecentrum.nl. Mocht u vanuit de archieven op zoek zijn naar content van deze oude site, neem contact met ons op zodat we uw vragen direct persoonlijk kunnen beantwoorden.

Graag tot ziens!

De keuze voor een nieuwe website

U heeft de weg gevonden naar de website van de Stichting ITO. Begin 2018 hebben we de keuze gemaakt om niet de oude site (www.itoklantenservicecentrum.nl) verder te ontwikkelen maar met een schone lei te beginnen. Natuurlijk nemen we belangrijke actuele en relevante informatie van de oude website hier weer over …