Berichten over relevante ontwikkelingen in de markt, regelgeving enzovoort
Op het KSF congres presenteerden we de resultaten van ons jaarlijkse onderzoek onder consumenten. Dit jaar vroegen we naar de klantbeleving over dataveiligheid. Hoe vinden klanten dat bedrijven het doen? Hebben klanten voldoende zicht op wat bedrijven met de informatie doen? Het antwoord op deze vragen werd gegeven in de …
Voor de COVID-19-pandemie werd slechts sporadisch gebruikgemaakt van videoconferenties. Bij hoge uitzondering zag je videobellen bijvoorbeeld ingezet worden door banken voor adviezen aan individuele klanten. In het bijna afgelopen jaar hebben echter met name thuiswerkers versneld kennisgemaakt met beeldbellen als alternatief voor persoonlijke ontmoetingen. Ook in de persoonlijke sfeer is …
Een van de zeven gouden regels voor het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland luidt: wees beschikbaar als een klant erom vraagt. Dat betekent dat je als organisatie bereikbaar dient te zijn wanneer klanten een vraag hebben. Heel weinig mensen worden immers ’s morgens wakker met het idee die dag eens contact …
Nieuwe technologieën als chat en voice kunnen tegenwoordig ingezet worden om klanten te ondersteunen bij vragen of problemen. Het gebruik van chatbots in de klantenservice in Nederland is in 2020 licht toegenomen ten opzichte van vorig jaar, de inzet van voice assistants is echter gelijk gebleven. Opmerkelijk is ook dat deze tools vooralsnog niet …
Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders Consumenten hebben steeds meer keuze als het gaat om contact leggen met een organisatie. Waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contactmogelijkheden waren, kwam daar rond de 2000 e-mail bij. In de twintig jaar sinds de eeuwwisseling zijn daar kanalen als …
