Al 15 jaar meekijken bij ICS – Nog steeds bijzonder

Op woensdag 14 april ontvingen Han Bosz en Nadia Frijhoff het ITO-certificaat voor telefonie en e-mail. Daarmee is ICS de organisatie met de langstlopende ITO-certificering en ook na 15(!) jaar voelt het nog steeds bijzonder. “Het aanleveren van informatie voor de jaarlijkse audit en de vragen die ITO stelt helpen …

De nieuwe contactkanalen presteren voorlopig nog ondermaats

De nieuwe contactkanalen presteren voorlopig nog ondermaats Voor consumenten zijn veelal twee dingen van belang als ze contact zoeken met een organisatie: de kwaliteit van het antwoord en de responsetijd. De vraag is in hoeverre de verwachtingen van de klant matchen met de werkelijkheid. We maken daarbij geen onderscheid in …

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid Customer experience management staat hoog op de agenda van vrijwel elke de directie. Hoog tijd dus om eens dieper in te gaan op het belang van klantbelevingsmanagement en te kijken naar de relatie met klantvriendelijkheid. Wat voegt het toe om bezig te zijn met het …