Welkom op onze site

Welkom op onze site. Hier vindt u informatie over het certificeringsmodel van ITO. Een kwaliteitskeurmerk op basis van consumentenonderzoek voor klantenservices met meer dan 10 jaar geschiedenis. Over deze periode heeft het keurmerk tientallen organisaties geholpen om de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger plan te tillen en op een hoog niveau te houden. Geïnteresseerd wat ITO voor uw organisatie kan betekenen? Kijk rond op onze site of neem contact op voor een persoonlijke kennismaking.

Deze website vervangt sinds het najaar van 2018 de oude site: ITOklantenservicecentrum.nl. Mocht u vanuit de archieven op zoek zijn naar content van deze oude site, neem contact met ons op zodat we uw vragen direct persoonlijk kunnen beantwoorden.

Graag tot ziens!

De nieuwe contactkanalen presteren voorlopig nog ondermaats

De nieuwe contactkanalen presteren voorlopig nog ondermaats Voor consumenten zijn veelal twee dingen van belang als ze contact zoeken met een organisatie: de kwaliteit van het antwoord en de responsetijd. De vraag is in hoeverre de verwachtingen van de klant matchen met de werkelijkheid. We maken daarbij geen onderscheid in …

Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders

Traditionele contactkanalen blijven geliefd bij Nederlanders Consumenten hebben steeds meer keuze als het gaat om contact leggen met een organisatie. Waar vroeger de balie en de telefoon veelal de enige contactmogelijkheden waren, kwam daar rond de 2000 e-mail bij. In de twintig jaar sinds de eeuwwisseling zijn daar kanalen als …

Brabant Water houdt kwaliteit hoog

Brabant Water houdt kwaliteit hoog Water, het is zo vanzelfsprekend dat het uit de kraan komt en dat dit van de hoogste kwaliteit is. We kunnen zeggen dat met dezelfde vanzelfsprekendheid Brabant Water ook de kwaliteit van hun klantenservice benadert. Voor ITO dan ook alle reden om het certificaat ook …

VHD: Nieuw certificaat op de kwaliteitsmuur

VHD: Nieuw certificaat op de kwaliteitsmuur VHD helpt consumenten in nood. Of dit nou is als de avond of weekend opvang van bijvoorbeeld woningbouworganisaties, bij pech aan de auto of als alarmcentrale van zorg- en reisverzekeraars. Daarbij heeft VHD kwaliteit hoog in het vaandel en dit merk je gelijk bij …

RDW verlengt certificering

Iedereen met een Nederlands rijbewijs of kenteken, en alle APK keuringsstations zijn ‘klant’ van de RDW. Vanuit deze unieke positie heeft RDW kwaliteit van de service hoog in het vaandel staan. In 2007 koos RDW ervoor om die kwaliteit extern en onafhankelijk te laten toetsen door de Stichting ITO. Dit …

Verlening certificering LeasePlan

Een certificaat behalen is de eerste stap. De kwaliteit borgen zodat het certificaat behouden blijft is de belangrijke tweede stap. Een stap waarin LeasePlan opnieuw geslaagd is. Dit is bekrachtigd met het uitreiken van het certificaat voor 2019. LeasePlan laat al sinds 2007 (telefoon) en 2012 (e-mail) zie dat er …

De echte constructie van de customer journey in organisaties

De echte constructie van de customer journey in organisaties De klantreis of customer journey is inmiddels door veel organisaties opgepakt als onderdeel van customer experience management. Doel daarbij is om de dienstverlening aan klanten te verbeteren met een positief effect op bijvoorbeeld de retentie. In ‘Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid’ …

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid

Klantbelevingsmanagement in relatie tot klantvriendelijkheid Customer experience management staat hoog op de agenda van vrijwel elke de directie. Hoog tijd dus om eens dieper in te gaan op het belang van klantbelevingsmanagement en te kijken naar de relatie met klantvriendelijkheid. Wat voegt het toe om bezig te zijn met het …